Términos y condiciones
(Devolución, garantía, condiciones, responsabilidad, etc )
En Hornos y Quinchos Sur queremos que nuestros clientes cuenten con informacion clara respecto de sus derechos y de las condiciones aplicables a sus compras.
Derecho a retracto en compras online:
En las compras realizadas a traves de nuestro sitio web, el consumidos podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo a la Ley N°19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente .
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones que establece la normativa aplicable.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal.
IMPORTANTE: No corremos con gastos de despachos en caso de devolución o cambio.
En caso de productos personalizados, parrillas frontales, campanas a medidas o cualquier modelo con medidas fabricadas a gusto de cliente, el derecho a retracto no será aplicable , cuando producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del consumidor, en los casos establecidos por la normativa vigente .
Esta exclusión no limita ni elimina la garantía legal que corresponda si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las demás situaciones por la Ley N°19.496.
Garantía legal
Todos nuestros productos se encuentran sujetos a la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando corresponda legalmente hacer efectiva esta garantía, el consumidor podrá ejercerla dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto y optar, conforme a la ley, entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal procede en las situaciones establecidas por la Ley del Consumidor, tales como productos defectuosos, que presenten fallas, que no sean aptos para el uso al que están destinados o que no cumplan con las características informadas, entre otros casos establecidos legalmente.
La garantía legal no procede por motivos de gusto personal, arrepentimiento u otras circunstancias que no correspondan a una causal establecida por la ley, sin perjuicio del derecho a retracto cuando éste sea aplicable.
Costos asociados a cambios y devoluciones
Los costos y condiciones asociados al envío o traslado de un producto dependerán de la causa que origine la solicitud y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Hornos y Quinchos Sur no limitará los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.
Para solicitar asistencia, ejercer el derecho a retracto o hacer efectiva una garantía, el cliente podrá comunicarse con Hornos y Quinchos Sur a través de nuestros canales oficiales de atención
Bienvenido/a.
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al acceso, navegación, uso y compras realizadas a través del sitio web www.hornosyquinchossur.cl, perteneciente a Hornos y Quinchos Sur SpA, RUT 76.865.182-5, con domicilio en Arturo Prat 1041, Chillán, Región de Ñuble, Chile.
A través de este sitio web, los usuarios podrán conocer, comparar y adquirir los productos y servicios ofrecidos por Hornos y Quinchos Sur SpA.
Estos términos y condiciones se entenderán incorporados a las compras y contrataciones realizadas a través del sitio web, en todo aquello que resulte aplicable.
Las compras, contratos y demás actos realizados a través de www.hornosyquinchossur.cl se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas que resulten aplicables.
Ninguna disposición contenida en estos términos y condiciones tendrá por objeto limitar, restringir o excluir los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores.
SEGUNDO :COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta, reclamo a propósito del uso de este sitio o de los contratos que en él se lleven a cabo, Hornos y Quinchos Sur designa como representante especial a doña Fernanda Figueroa Para consultas, solicitudes, reclamos, ejercicio de garantías, derecho a retracto u otras comunicaciones relacionadas con las compras realizadas a través de este sitio web, los consumidores podrán contactar a Hornos y Quinchos Sur SpA mediante sus canales oficiales de atención.
Correo electrónico: hornosyquinchossur@gmail.com
Domicilio: Arturo Prat 1041, Chillán, Región de Ñuble, Chile.
Hornos y Quinchos Sur podrá solicitar aquellos antecedentes que sean razonablemente necesarios para identificar la compra, gestionar una solicitud, coordinar un despacho, emitir documentación tributaria o dar respuesta a un requerimiento del cliente, de conformidad con la legislación vigente sobre protección y tratamiento de datos personales.
Las comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por medios electrónicos identificarán al remitente y contendrán un mecanismo que permita al destinatario solicitar el cese de dichos envíos. Una vez solicitada su suspensión, Hornos y Quinchos Sur gestionará el cese de las comunicaciones promocionales conforme a la normativa vigente.
Para mayor seguridad, los clientes deberán utilizar los canales oficiales informados por Hornos y Quinchos Sur para comunicaciones relacionadas con sus compras.
TERCERO:LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La navegación y visita del sitio web www.hornosyquinchossur.cl no genera por sí sola obligación alguna de compra para el usuario.
Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y a la información relevante de los productos y de la operación, incluyendo sus características, precio y demás condiciones aplicables.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se realizará durante el proceso de compra, mediante el mecanismo dispuesto para ello en el sitio web.
La compra se entenderá perfeccionada conforme a la legislación vigente y una vez cumplidas las etapas correspondientes del proceso de contratación electrónica, sin perjuicio de los derechos que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconocen al consumidor.
CUARTO: REGISTRO
El usuario podrá crear una cuenta en www.hornosyquinchossur.cl cuando esta opción se encuentre disponible, proporcionando la información solicitada en el sitio.
El registro de una cuenta tiene por finalidad facilitar la gestión de las compras, el acceso a información relacionada con los pedidos y otras funcionalidades disponibles para los clientes.
Cuando el sitio permita realizar compras sin crear una cuenta, el consumidor podrá utilizar dicha modalidad proporcionando los antecedentes necesarios para procesar la compra, emitir los documentos tributarios correspondientes y gestionar el despacho del producto.
La creación de una cuenta no implica, por sí sola, la aceptación de una compra. La aceptación de los Términos y Condiciones aplicables a una operación se realizará durante el proceso de compra mediante los mecanismos dispuestos en el sitio web.
En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá informar a Hornos y Quinchos Sur si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
QUINTO: CÓMO COMPRAR O CONTRATAR SERVICIOS EN ESTE SITIO.
QUINTO: PROCESO DE COMPRA EN EL SITIO WEB
Para realizar una compra a través de www.hornosyquinchossur.cl, el cliente deberá seguir las etapas habilitadas en el sitio web.
- Selección del producto
El cliente deberá seleccionar el producto de su interés, revisar sus características, especificaciones, dimensiones, precio y demás información disponible en su respectiva ficha, y agregarlo al carrito de compras.
En aquellos productos fabricados a pedido, personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente, se informarán las condiciones especiales aplicables cuando corresponda.
- Carrito de compras
Antes de continuar con la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus cantidades y los valores correspondientes, pudiendo realizar las modificaciones que permita el sitio web.
La disponibilidad de los productos será informada en el sitio. Determinados productos de Hornos y Quinchos Sur son fabricados por encargo, por lo que estarán sujetos a los plazos de fabricación informados al momento de la compra.
- Información del cliente
El cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios para procesar la compra, emitir la documentación tributaria correspondiente y gestionar la entrega, retiro o despacho del producto.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y suficiente, especialmente respecto de sus datos de contacto y dirección de entrega cuando corresponda.
- Entrega, retiro y despacho
Antes de finalizar la compra se informarán las alternativas de entrega, retiro o despacho disponibles para la operación, según corresponda.
Cuando exista un costo de despacho aplicable a la compra, éste será informado de acuerdo con las condiciones y mecanismos dispuestos en el sitio web.
Los plazos y demás condiciones de fabricación, entrega, retiro o despacho aplicables serán aquellos informados al consumidor antes de finalizar la compra y en las políticas correspondientes publicadas en el sitio.
- Revisión de la compra
Antes de efectuar el pago, el cliente tendrá la posibilidad de revisar la información relevante de su compra, incluyendo los productos seleccionados, sus características, cantidades, precio y costo total de la operación, además de las condiciones de entrega, retiro o despacho que correspondan.
El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información y podrá corregir los datos que permita modificar el sistema antes de finalizar la operación.
- Términos y Condiciones
Antes de finalizar la compra, el cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones y deberá manifestar su aceptación mediante el mecanismo habilitado en el sitio web.
- Pago
El cliente deberá seleccionar alguno de los medios de pago disponibles en el sitio y completar el proceso correspondiente.
La aprobación del medio de pago estará sujeta a la validación realizada por la entidad que procese la transacción.
- Confirmación de la compra
Una vez perfeccionada la compra, Hornos y Quinchos Sur enviará al cliente una confirmación escrita por vía electrónica al correo informado durante el proceso de compra, de conformidad con la legislación vigente.
La confirmación contendrá la información correspondiente a la contratación realizada y permitirá al consumidor conservar un registro de la operación.
- Fabricación de productos
Los productos fabricados por encargo estarán sujetos al plazo de fabricación informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Una vez que el producto se encuentre disponible para su entrega o despacho, Hornos y Quinchos Sur podrá contactar al cliente para realizar las coordinaciones correspondientes.
Cualquier modificación que resulte necesaria respecto de las condiciones originalmente informadas será comunicada oportunamente al cliente, respetándose los derechos que le reconoce la legislación vigente.
- Errores en la información de la compra
En caso de detectarse un error manifiesto en la información publicada o en el procesamiento de una operación, Hornos y Quinchos Sur se comunicará oportunamente con el cliente para informar la situación y adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
Esta disposición no tendrá por objeto limitar los derechos del consumidor ni facultará a Hornos y Quinchos Sur para modificar unilateralmente las condiciones de una compra válidamente perfeccionada en aquellos casos en que ello no se encuentre permitido por la legislación vigente.
SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Los productos adquiridos a través de www.hornosyquinchossur.cl podrán ser pagados mediante los medios de pago que se encuentren habilitados e informados al cliente durante el proceso de compra.
Dependiendo de su disponibilidad, estos podrán incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros sistemas de pago electrónico habilitados en el sitio.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el medio de pago seleccionado, el precio de los productos, los costos adicionales que correspondan y el monto total de la operación.
Pagos mediante tarjetas y plataformas electrónicas
Los pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito u otros sistemas electrónicos serán procesados a través de las plataformas de pago habilitadas en el sitio.
La autorización, rechazo y demás aspectos propios del procesamiento del medio de pago estarán sujetos a las condiciones y validaciones de la entidad emisora y/o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
Hornos y Quinchos Sur no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son ingresados directamente en las plataformas externas de procesamiento de pagos.
Transferencia bancaria
Cuando la transferencia bancaria se encuentre habilitada como medio de pago, el cliente deberá efectuarla utilizando los datos bancarios oficiales proporcionados por Hornos y Quinchos Sur.
La orden será procesada una vez que el pago pueda ser verificado por Hornos y Quinchos Sur.
El cliente deberá verificar cuidadosamente los datos bancarios antes de realizar cualquier transferencia y utilizar exclusivamente la información proporcionada a través de los canales oficiales de la empresa.
Seguridad de los pagos
En caso de producirse una interrupción, rechazo o inconveniente durante el procesamiento de un pago electrónico, el cliente podrá comunicarse con Hornos y Quinchos Sur a través de sus canales oficiales de atención para verificar el estado de su orden.
Ninguna disposición de esta sección tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS
Hornos y Quinchos Sur SpA reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Los derechos derivados de la garantía legal y del derecho a retracto son independientes de cualquier garantía o beneficio voluntario adicional que Hornos y Quinchos Sur pueda ofrecer.
7.1 GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos adquiridos en Hornos y Quinchos Sur cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496.
Cuando se presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto y elegir, conforme a la ley, entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reposición del producto, previa restitución del producto adquirido.
- Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto, cuando corresponda.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
La garantía legal podrá proceder, entre otras situaciones establecidas en la Ley N.º 19.496, cuando el producto:
- No cumpla con las normas de seguridad o calidad obligatorias que le resulten aplicables.
- No corresponda a las especificaciones, características o materiales informados.
- Presente deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, estructura o calidad que lo hagan no apto para el uso al que está destinado.
- No cumpla con las especificaciones expresamente convenidas entre Hornos y Quinchos Sur y el consumidor.
- Presente las demás situaciones contempladas por la legislación vigente.
La garantía legal no procede cuando el deterioro o falla sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor, como un uso inadecuado del producto, sin perjuicio de los demás casos establecidos por la ley.
Para ejercer la garantía legal, el consumidor deberá acreditar la compra mediante la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo que permita acreditar la relación de consumo.
No será requisito conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
Si el consumidor opta por la reparación gratuita, el plazo de la garantía legal se suspenderá durante el período en que el producto se encuentre siendo reparado, de acuerdo con la legislación vigente.
7.2 DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas a través de www.hornosyquinchossur.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contado desde la recepción del producto, en los casos en que este derecho resulte aplicable conforme a la Ley N.º 19.496 y demás normativa vigente.
Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El consumidor deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas, elementos de protección y accesorios, o su valor respectivo cuando corresponda y haya sido previamente informado.
El consumidor podrá comunicar su decisión de ejercer el derecho a retracto mediante los canales oficiales de atención de Hornos y Quinchos Sur.
Cuando corresponda legalmente el retracto, Hornos y Quinchos Sur efectuará la devolución de las sumas abonadas en los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.
7.3 PRODUCTOS FABRICADOS A MEDIDA O PERSONALIZADOS
El derecho a retracto no será aplicable respecto de aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor, en los casos establecidos por la normativa vigente.
Esto podrá comprender, según corresponda, productos fabricados especialmente con medidas, dimensiones, configuraciones u otras características solicitadas expresamente por el cliente.
Cuando corresponda esta exclusión, será informada al consumidor de manera clara, destacada y antes de efectuar la compra.
La exclusión del derecho a retracto de un producto personalizado o fabricado a medida no elimina ni limita su garantía legal.
7.4 PRODUCTOS EN OFERTA, LIQUIDACIÓN O VENTA DE BODEGA
Los productos nuevos vendidos en oferta, promoción, liquidación o venta de bodega mantienen los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto sea vendido expresamente como usado, refaccionado, de segunda selección o con una falla, deterioro o condición previamente informada al consumidor, dicha circunstancia será comunicada de manera clara antes de la compra y se aplicarán las reglas establecidas por la legislación vigente para este tipo de productos.
La existencia de una oferta, descuento o precio especial no tendrá por objeto limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7.5 GARANTÍAS VOLUNTARIAS DE HORNOS Y QUINCHOS SUR
Las garantías comerciales o voluntarias adicionales que Hornos y Quinchos Sur ofrezca para determinados productos serán informadas indicando su duración, cobertura, condiciones y exclusiones.
Estas garantías voluntarias son adicionales y no reemplazan, reducen ni limitan la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
OCTAVO: DEVOLUCIÓN DE DINERO AL CLIENTE
Cuando corresponda la devolución de las sumas pagadas por el consumidor en virtud del ejercicio de la garantía legal, derecho a retracto u otro derecho reconocido por la legislación vigente, Hornos y Quinchos Sur procederá a efectuarla de conformidad con la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
8.1 Solicitud y antecedentes
El consumidor deberá comunicar su solicitud a Hornos y Quinchos Sur mediante alguno de los canales oficiales de atención e indicar los antecedentes necesarios para identificar la compra.
Hornos y Quinchos Sur podrá solicitar los antecedentes razonablemente necesarios para verificar la operación y determinar el procedimiento aplicable, sin imponer requisitos que restrinjan los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Cuando corresponda la restitución del producto, Hornos y Quinchos Sur informará al consumidor el procedimiento para efectuar su devolución, entrega o retiro, según las características del producto y la causa de la devolución.
8.2 Devolución de las sumas pagadas
Una vez que corresponda legalmente efectuar la devolución del dinero, Hornos y Quinchos Sur realizará la restitución de las sumas pagadas utilizando el medio que corresponda de acuerdo con la forma de pago utilizada y las condiciones aplicables a la operación.
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho a retracto, las sumas abonadas serán restituidas a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Cuando la devolución derive del ejercicio de la garantía legal u otra causa, ésta se efectuará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Los tiempos de procesamiento bancario o de las plataformas de pago, posteriores a la gestión de la devolución por parte de Hornos y Quinchos Sur, podrán depender de la entidad financiera o proveedor del medio de pago correspondiente.
8.3 Costos asociados a la devolución
Los costos asociados al traslado, retiro o devolución física del producto se determinarán según la causa de la devolución y conforme a la legislación vigente.
En ningún caso esta disposición tendrá por objeto trasladar al consumidor costos que legalmente correspondan a Hornos y Quinchos Sur ni limitar el ejercicio de la garantía legal, el derecho a retracto u otros derechos establecidos por la Ley N.º 19.496.
NOVENO: ENTREGA DE PRODUCTOS
9.1 Modalidades de entrega
Los productos adquiridos a través de www.hornosyquinchossur.cl podrán ser entregados mediante despacho a domicilio, envío a través de empresas de transporte o retiro en las dependencias de Hornos y Quinchos Sur, según las alternativas disponibles e informadas al consumidor durante el proceso de compra.
Las condiciones, costos y plazos aplicables al despacho serán informados al consumidor antes de finalizar la compra, según el producto, destino y modalidad de entrega seleccionada.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para efectuar el despacho, incluyendo nombre, teléfono, dirección y demás antecedentes requeridos para realizar la entrega.
En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta, incompleta o presente condiciones especiales de acceso no informadas previamente, Hornos y Quinchos Sur se comunicará con el cliente para coordinar una solución. Los costos adicionales que se generen por causas imputables al cliente podrán ser de su cargo, previa información y aceptación cuando corresponda.
La cobertura de las empresas de transporte puede variar según la localidad de destino. Para sectores rurales, zonas de difícil acceso o destinos fuera de la cobertura habitual podrán existir condiciones o costos adicionales, los cuales serán informados al consumidor antes de su contratación cuando sean conocidos por Hornos y Quinchos Sur.
9.2 Plazos de fabricación y despacho
Los plazos de fabricación, preparación y/o despacho aplicables serán los informados al consumidor al momento de efectuar la compra.
Cuando un producto sea fabricado especialmente después de realizada la compra, el plazo informado podrá corresponder al período necesario para su fabricación o preparación antes de ser entregado al transportista o quedar disponible para retiro.
Una vez finalizada la fabricación o preparación del producto, Hornos y Quinchos Sur informará al cliente cuando corresponda la coordinación de su despacho, retiro o entrega.
Cuando el despacho sea efectuado mediante una empresa de transporte externa, se informará al consumidor la modalidad correspondiente y los antecedentes disponibles para el seguimiento de su pedido.
Los plazos comprometidos por Hornos y Quinchos Sur serán respetados conforme a la legislación vigente. Si por circunstancias excepcionales se produjera una situación que pudiera afectar el plazo informado, la empresa comunicará oportunamente dicha circunstancia al consumidor y gestionará las alternativas que correspondan, sin limitar los derechos que la legislación vigente le reconoce.
9.3 Imposibilidad de efectuar la entrega por causa imputable al cliente
El cliente deberá procurar que en el lugar indicado exista una persona habilitada para recibir el producto en la fecha previamente coordinada cuando la modalidad de despacho así lo requiera.
Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del receptor, dirección incorrecta proporcionada por el cliente, imposibilidad de acceso no informada previamente u otra circunstancia imputable al consumidor, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.
Los costos adicionales efectivamente generados por una nueva entrega ocasionada por una circunstancia imputable al cliente podrán ser cobrados al consumidor, previa información del monto y condiciones correspondientes.
Esta disposición no afectará los derechos del consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a Hornos y Quinchos Sur o al servicio de despacho contratado como parte de la operación.
9.4 Ventas en eventos Cyber, promociones u otros períodos de alta demanda
En eventos Cyber, promociones especiales u otros períodos de alta demanda, los productos podrán tener plazos de fabricación, preparación o despacho diferentes de los habituales.
El plazo aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Hornos y Quinchos Sur respetará las condiciones y plazos informados al momento de contratar. En caso de producirse posteriormente una contingencia que pueda afectar el cumplimiento de la entrega, la empresa informará oportunamente al consumidor y gestionará las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
La existencia de una promoción, evento Cyber o período de alta demanda no implicará por sí sola la renuncia o limitación de los derechos que la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor.
9.5 Compras con promociones de entrega diferida
Cuando Hornos y Quinchos Sur ofrezca promociones que permitan al cliente seleccionar expresamente una entrega o despacho diferido —por ejemplo, a 30, 45 o 60 días—, el plazo elegido formará parte de las condiciones particulares de dicha compra.
Antes de finalizar la contratación, el consumidor deberá ser informado de las condiciones y del plazo aplicable a esta modalidad.
La fecha o período de despacho correspondiente se calculará conforme a las condiciones expresamente aceptadas por el consumidor al utilizar dicha promoción, sin perjuicio de los demás derechos establecidos por la legislación vigente.
DÉCIMO: CONDICIONES DE LA ENTREGA EN DESPACHO A DOMICILIO y RETIRO EN BODEGA.
10.1 Persona habilitada para recibir
Los productos deberán ser recibidos por una persona mayor de 18 años.
El titular de la compra podrá autorizar a un tercero para recibir el producto, incluyendo familiares, conserjes u otras personas, cuando las condiciones del despacho lo permitan.
La recepción realizada por una persona autorizada en el domicilio o lugar de entrega informado por el cliente se entenderá efectuada para efectos de acreditar la entrega material del producto, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
10.2 Revisión del producto al momento de la entrega
Al momento de recibir el producto, se recomienda al cliente revisar el estado exterior del producto y de su embalaje antes de firmar la guía de despacho o documento de recepción.
Si se observan golpes, abolladuras, roturas, embalaje deteriorado, piezas faltantes u otros daños visibles, se recomienda dejar constancia detallada de dicha situación en la guía de despacho o documento de recepción y, cuando sea posible, obtener fotografías del producto y su embalaje.
El cliente deberá comunicar a Hornos y Quinchos Sur cualquier incidencia detectada a través de los canales oficiales de atención, acompañando los antecedentes disponibles que permitan evaluar y gestionar el caso.
La firma de una guía de despacho o documento de recepción sin observaciones acredita la recepción material del producto y su estado exterior aparente al momento de la entrega, pero no implica renuncia ni limitación de la garantía legal ni de los demás derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496.
10.3 Acceso al lugar de entrega y dimensiones del producto
Salvo que expresamente se haya contratado un servicio diferente, el despacho comprende la entrega del producto en el punto de entrega previamente informado y acordado, sin incluir instalación, montaje, modificaciones del inmueble ni trabajos adicionales.
Antes de realizar la compra y recibir el producto, el cliente deberá revisar las dimensiones totales informadas en la ficha del producto y verificar que existan condiciones razonables de acceso al lugar donde pretende ingresarlo.
Para estos efectos, el cliente deberá considerar las dimensiones de puertas, portones, pasillos, escaleras, ascensores y demás accesos que deban utilizarse para ingresar el producto.
Hornos y Quinchos Sur informará en las fichas correspondientes las dimensiones relevantes de sus productos. Cuando existan elementos sobresalientes, accesorios u otras partes que modifiquen las dimensiones necesarias para su traslado o ingreso, dichas dimensiones deberán ser consideradas conforme a la información proporcionada para el producto.
Cuando las dimensiones informadas por Hornos y Quinchos Sur sean correctas y la imposibilidad de ingresar el producto se deba exclusivamente a las dimensiones o características del acceso del inmueble del cliente, los gastos o trabajos necesarios para modificar dicho acceso serán de responsabilidad del cliente.
Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de ingreso derive de dimensiones incorrectamente informadas por Hornos y Quinchos Sur o de otra circunstancia imputable a la empresa.
Por razones de seguridad, el personal de despacho no estará obligado a ingresar productos mediante ventanas, balcones, techos, piscinas, cornisas, escaleras o accesos que impliquen un riesgo para las personas, el producto o la propiedad.
El personal de despacho tampoco estará obligado a desmontar o modificar puertas, ventanas, muros, barandas u otros elementos del inmueble.
Cualquier servicio de instalación, montaje o trabajo adicional deberá ser expresamente contratado cuando Hornos y Quinchos Sur lo ofrezca.
10.4 Despachos mediante empresas de transporte
Los despachos a determinadas regiones o localidades podrán efectuarse mediante empresas de transporte externas.
Hornos y Quinchos Sur informará al consumidor las condiciones de despacho aplicables y el rango de tiempo estimado o comprometido según corresponda.
Los tiempos de tránsito podrán variar según el destino y las condiciones del servicio contratado, sin perjuicio de la obligación de Hornos y Quinchos Sur de respetar las condiciones ofrecidas al consumidor y gestionar las incidencias que correspondan.
Por razones de seguridad y protección durante el transporte, determinados componentes o accesorios podrán ser despachados desmontados o protegidos separadamente. Cuando corresponda, el cliente recibirá la información necesaria para su correcta identificación, montaje o utilización.
Si al momento de la recepción se observan daños visibles atribuibles al transporte, se recomienda proceder conforme a lo indicado en el punto 10.2.
La utilización de una empresa de transporte externa no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
10.5 Retiro en fábrica
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá retirar su compra directamente en las dependencias de Hornos y Quinchos Sur, previa confirmación de que el producto se encuentra disponible para retiro.
La empresa informará al cliente la fecha o período desde el cual el producto podrá ser retirado y los horarios disponibles.
Al momento del retiro, el cliente o la persona autorizada deberá acreditar los antecedentes necesarios para identificar la compra.
El cliente será responsable de utilizar un vehículo y sistema de carga adecuados a las dimensiones, peso y características del producto.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente y de manera independiente a Hornos y Quinchos Sur, corresponderá al cliente adoptar las medidas necesarias para realizar el traslado en condiciones adecuadas y seguras, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a Hornos y Quinchos Sur respecto del estado del producto al momento de su entrega.
UNDÉCIMO: CONDICIONES DE POST VENTA
111.1 Embalajes
Los embalajes utilizados para la entrega del producto quedarán en poder del cliente, salvo que Hornos y Quinchos Sur acuerde expresamente su retiro.
Se recomienda conservar los embalajes durante un período razonable después de la recepción, especialmente para facilitar eventuales traslados o revisiones del producto.
La conservación o entrega del embalaje original no será requisito para ejercer la garantía legal cuando ésta corresponda, ni su ausencia limitará los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
11.2 Atención de postventa y garantía legal
En caso de que un producto presente una posible falla, defecto, falta de piezas, diferencias respecto de las características informadas u otra situación que pudiera dar lugar al ejercicio de la garantía legal, el cliente podrá comunicarse con Hornos y Quinchos Sur a través de los canales oficiales de atención o del formulario de postventa disponible en el sitio web.
Para facilitar la identificación y evaluación del caso, Hornos y Quinchos Sur podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios, tales como identificación de la compra, fotografías, videos o una descripción de la situación presentada.
La solicitud de estos antecedentes tiene por finalidad facilitar y agilizar la atención y no constituye una limitación a los derechos del consumidor.
Cuando corresponda la garantía legal conforme a la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer los derechos y alternativas que la legislación vigente le reconoce, incluyendo, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de la cantidad pagada.
Hornos y Quinchos Sur podrá realizar o coordinar una revisión del producto cuando resulte razonablemente necesaria para determinar la naturaleza u origen de la falla, sin que dicha revisión pueda utilizarse para restringir o privar al consumidor del ejercicio de los derechos que legalmente le correspondan.
Cuando sea necesario trasladar el producto para su revisión, reparación u otra gestión de postventa, Hornos y Quinchos Sur informará al cliente el procedimiento aplicable según su ubicación, características del producto y naturaleza del caso.
Los costos que correspondan al ejercicio de la garantía legal serán asumidos de conformidad con la legislación vigente.
11.3 Exclusiones por causas no imputables al producto
La garantía legal no procederá respecto de deterioros o daños cuya causa sea imputable al consumidor, tales como aquellos derivados de un uso contrario a las instrucciones proporcionadas, intervenciones o modificaciones realizadas por terceros, accidentes posteriores a la entrega u otras circunstancias atribuibles al consumidor, siempre que dichas circunstancias sean la causa del daño o desperfecto reclamado.
Lo anterior no limitará la garantía legal respecto de defectos de fabricación, falta de conformidad u otras situaciones cubiertas por la Ley N.º 19.496.
DUODÉCIMO: RESPONSABILIDAD
Hornos y Quinchos Sur será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que le correspondan de conformidad con estos términos y condiciones y con la legislación vigente.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor, Hornos y Quinchos Sur no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o inconvenientes que tengan su origen exclusivamente en hechos no imputables a la empresa, caso fortuito o fuerza mayor, o en actos u omisiones atribuibles al consumidor o a terceros independientes de Hornos y Quinchos Sur, según corresponda conforme a la legislación vigente.
12.1 Uso de los productos
El cliente deberá utilizar los productos conforme a su naturaleza, finalidad, instrucciones de uso, recomendaciones de seguridad y demás indicaciones proporcionadas por Hornos y Quinchos Sur.
Hornos y Quinchos Sur no será responsable por daños que sean consecuencia directa de una instalación, modificación, manipulación o utilización inadecuada del producto realizada por el cliente o por terceros ajenos a la empresa, siempre que dichos daños no tengan su origen en una falla, defecto de fabricación o incumplimiento imputable a Hornos y Quinchos Sur.
12.2 Medidas, accesos e instalación
Antes de realizar la compra, corresponde al cliente verificar que las dimensiones del producto informadas por Hornos y Quinchos Sur sean compatibles con los accesos, puertas, pasillos, ascensores, escaleras y demás espacios por los cuales deba trasladarse el producto, así como con el lugar destinado a su instalación.
Hornos y Quinchos Sur deberá proporcionar información veraz, suficiente y oportunamente disponible respecto de las dimensiones y características relevantes de sus productos.
Cuando las dimensiones y características del producto hayan sido correctamente informadas antes de la compra, Hornos y Quinchos Sur no será responsable por la imposibilidad de ingreso, traslado o instalación derivada exclusivamente de las características particulares del inmueble o lugar de destino que no hayan sido previamente informadas y aceptadas por la empresa.
Lo anterior no será aplicable cuando la imposibilidad de ingreso o instalación tenga su origen en información incorrecta, incompleta o distinta de las características reales del producto que sea imputable a Hornos y Quinchos Sur.
12.3 Servicios de terceros
Cuando el cliente contrate directamente y por su cuenta servicios de instalación, modificación, traslado u otros servicios prestados por terceros independientes de Hornos y Quinchos Sur, dichos servicios serán de responsabilidad de quienes los ejecuten.
Lo anterior no limitará la responsabilidad que legalmente corresponda a Hornos y Quinchos Sur respecto del producto vendido ni los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
12.4 Sitio web y sistemas tecnológicos
Hornos y Quinchos Sur adoptará medidas razonables para mantener el correcto funcionamiento y seguridad de su sitio web. Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias no imputables a la empresa.
Estas interrupciones no afectarán los derechos derivados de compras válidamente realizadas ni liberarán a Hornos y Quinchos Sur de las obligaciones que legalmente le correspondan.
12.5 Medios de pago
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. Hornos y Quinchos Sur no almacena directamente los datos financieros completos de las tarjetas utilizadas por los clientes cuando éstos son procesados por dichas plataformas.
En caso de detectarse un cobro duplicado u otra incidencia relacionada con una compra, el cliente podrá comunicarse con Hornos y Quinchos Sur para solicitar su revisión y, cuando corresponda, la restitución de las sumas indebidamente percibidas.
12.6 Derechos del consumidor
Ninguna disposición contenida en estos términos y condiciones tendrá por objeto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable reconocen a los consumidores.
En caso de existir contradicción entre estos términos y condiciones y una norma legal de carácter imperativo, prevalecerá esta última.
DÉCIMO TERCERO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Hornos y Quinchos Sur tratará los datos personales proporcionados por sus clientes y usuarios de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales.
Los datos personales podrán ser recopilados y utilizados, según corresponda, para gestionar y procesar compras, pagos, facturación, fabricación, despacho y entrega de productos; gestionar solicitudes de servicio técnico, garantías, cambios, devoluciones y atención de clientes; prevenir fraudes y verificar operaciones; cumplir obligaciones legales y tributarias; y realizar las demás actividades necesarias para la correcta ejecución de la relación comercial.
Hornos y Quinchos Sur adoptará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger los datos personales contra accesos, usos, pérdidas, alteraciones o divulgaciones no autorizadas, considerando la naturaleza de la información tratada y los medios tecnológicos utilizados.
13.1 Proveedores y terceros
Para el correcto funcionamiento de sus operaciones, Hornos y Quinchos Sur podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de pago, servicios de alojamiento web, sistemas de comercio electrónico, servicios de mensajería, transporte, facturación, comunicaciones u otros proveedores necesarios para procesar y ejecutar las compras y servicios solicitados.
La información será comunicada o tratada por terceros únicamente cuando resulte necesario para las finalidades correspondientes, exista una base jurídica que lo permita o el titular haya otorgado su autorización cuando ésta sea requerida, de conformidad con la legislación vigente.
13.2 Medios de pago
Los pagos electrónicos realizados a través del sitio web podrán ser procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago. Hornos y Quinchos Sur no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son ingresados y procesados en las plataformas de dichos proveedores.
13.3 Comunicaciones comerciales
Hornos y Quinchos Sur podrá enviar comunicaciones comerciales y promocionales conforme a la legislación vigente.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir dichas comunicaciones a través de los mecanismos habilitados para tal efecto, sin perjuicio de aquellas comunicaciones que resulten necesarias para gestionar una compra, despacho, garantía, servicio técnico u otra relación contractual vigente.
13.4 Derechos sobre los datos personales
Los titulares podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente respecto de sus datos personales, incluyendo solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición u otros derechos que resulten aplicables.
Las solicitudes podrán efectuarse a través de los canales de contacto informados por Hornos y Quinchos Sur.
13.5 Seguridad de las cuentas
Cuando el sitio permita la creación de una cuenta de usuario, será responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y evitar su divulgación a terceros.
En caso de detectar accesos no autorizados, irregularidades o situaciones que pudieran comprometer la seguridad de su cuenta, el usuario deberá informar oportunamente a Hornos y Quinchos Sur.
Lo anterior no limitará la responsabilidad que corresponda a Hornos y Quinchos Sur cuando el incidente sea consecuencia de un hecho imputable a la empresa.
13.6 Actualización y cumplimiento normativo
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable, así como con las modificaciones legales que entren en vigencia.
Hornos y Quinchos Sur podrá actualizar su política de privacidad y protección de datos para adecuarla a cambios normativos, tecnológicos u operacionales, informando las modificaciones cuando corresponda.
DÉCIMO CUARTO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO.
14.1 Condiciones de la compra: Hornos y Quinchos Sur respetará los términos, condiciones, características, precios y demás modalidades informadas y convenidas con el consumidor al momento de perfeccionarse la compra, de conformidad con la legislación vigente.
Las modificaciones posteriores realizadas en el sitio web respecto de productos, precios, características, promociones, disponibilidad u otras condiciones serán aplicables únicamente a operaciones futuras y no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya perfeccionadas.
14.2 Precios y canales de venta: Los precios, promociones y condiciones comerciales ofrecidos a través de www.hornosyquinchossur.cl podrán ser diferentes de aquellos disponibles en otros canales de venta de Hornos y Quinchos Sur, siempre que dichas condiciones sean informadas de manera clara y oportuna al consumidor.
El precio total de la operación y los costos adicionales que correspondan, incluyendo el despacho cuando proceda, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
Cuando el costo del despacho dependa de la comuna, ciudad, región, dirección u otra característica del destino, dicho costo podrá variar si el cliente modifica posteriormente los datos de entrega. En tal caso, se informará al cliente el nuevo valor correspondiente antes de efectuar el despacho.
14.3 Errores manifiestos de publicación: Hornos y Quinchos Sur adoptará las medidas necesarias para mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web.
En caso de detectarse un error manifiesto y evidente de carácter técnico, informático o de publicación respecto del precio u otra condición esencial de un producto —como podría ocurrir, por ejemplo, con la publicación accidental de un producto a valor $0, $1 u otro valor ostensiblemente incongruente con su naturaleza y precio habitual—, Hornos y Quinchos Sur informará oportunamente al consumidor y analizará la operación conforme a la legislación vigente.
La existencia de un error de publicación no será presumida y deberá determinarse atendiendo a las circunstancias particulares de cada caso. Esta disposición no facultará a Hornos y Quinchos Sur para modificar unilateralmente el precio de una compra válidamente perfeccionada ni afectará los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce al consumidor.
14.4 Promociones y ofertas: Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones, vigencia, disponibilidad y demás requisitos expresamente informados al consumidor. Cuando corresponda, se informará claramente su duración y las condiciones necesarias para acceder a ellas.
Las promociones disponibles en el sitio web podrán diferir de aquellas ofrecidas en otros canales de venta de Hornos y Quinchos Sur.
14.5 Fotografías y características de los productos: Las fotografías publicadas tienen por objeto representar los productos ofrecidos y facilitar al consumidor su identificación.
Por tratarse de productos que pueden incorporar determinados materiales, terminaciones o componentes sujetos a variaciones propias de fabricación, podrán existir diferencias menores de tonalidad, veta, textura o terminación que no alteren las características esenciales, funcionalidad ni especificaciones expresamente informadas del producto.
Las dimensiones, materiales, componentes, funcionalidades y demás características esenciales expresamente informadas en la ficha de cada producto serán respetadas conforme a la legislación vigente.
Cuando una fotografía incluya elementos decorativos, ambientación, accesorios u otros objetos que no formen parte del producto vendido, dichos elementos no se entenderán incluidos, siempre que esta circunstancia sea informada claramente en la respectiva ficha o descripción del producto.
Las imágenes de los productos podrán ser referenciales exclusivamente respecto de aspectos accesorios o variaciones menores que no alteren las características esenciales expresamente informadas al consumidor.
14.6 Prevalencia de los derechos del consumidor: Ninguna disposición contenida en estos términos y condiciones tendrá por objeto excluir, restringir o limitar los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconoce a los consumidores. En caso de contradicción entre estos términos y condiciones y una norma legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última
DÉCIMO QUINTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.
En todas aquellas materias relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores será aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa vigente que resulte aplicable.
Las denuncias, demandas, acciones o controversias derivadas de una relación de consumo serán conocidas por los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.
Tratándose de acciones individuales regidas por la Ley N° 19.496, el consumidor podrá ejercer sus derechos ante el tribunal competente correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor, según corresponda y conforme a las opciones que establezca la legislación vigente.
En ningún caso estos términos y condiciones implicarán una prórroga de competencia, renuncia de derechos ni limitación del derecho del consumidor a recurrir ante los tribunales u organismos competentes conforme a la ley.
DÉCIMO SEPTIMA: USO DE COOKIES
El sitio web www.hornosyquinchossur.cl utiliza cookies y tecnologías similares con la finalidad de permitir su correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación de los usuarios, recordar determinadas preferencias, obtener información estadística sobre el uso del sitio y, cuando corresponda, medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
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El tratamiento de datos personales que eventualmente pueda realizarse mediante cookies u otras tecnologías similares se efectuará de conformidad con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de Hornos y Quinchos Sur.