Política de devoluciones y reembolsos
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Hornos y Quinchos Sur trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente para todos nuestros clientes.
1. Cambios y Devoluciones
Nuestros productos podrán ser objeto de cambio o devolución únicamente en los casos establecidos por la normativa legal vigente o conforme a las condiciones aquí descritas.
No se aceptarán cambios o devoluciones por disconformidad personal, error en la elección del producto o arrepentimiento de compra una vez iniciado el proceso de fabricación, especialmente en productos fabricados a pedido o personalizados.
2. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción, aplicable exclusivamente frente a fallas o defectos de fabricación, conforme a la legislación chilena vigente.
En caso de corresponder, el cliente podrá optar por:
- Reparación del producto.
- Cambio del producto.
- Reembolso del dinero pagado.
Toda solicitud estará sujeta a evaluación previa por parte de nuestro equipo técnico para verificar el origen de la falla.
3. Costos de Despacho y Traslado
En los casos de cambios, devoluciones o servicios solicitados por el cliente que no correspondan a garantía legal, los costos de despacho, retiro, traslado o reenvío serán siempre de cargo exclusivo del cliente.
Cuando corresponda legalmente por falla atribuible al producto o defecto de fabricación confirmado, Hornos y Quinchos Sur asumirá únicamente los costos exigidos por la normativa aplicable.
4. Condiciones para Solicitar Cambio o Garantía
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá:
- Presentar comprobante de compra.
- Informar el inconveniente dentro de los plazos legales correspondientes.
- Adjuntar evidencia fotográfica o audiovisual si fuese requerida.
- Permitir inspección o revisión técnica del producto.
- Embalaje de producto , nuevo o en su defecto un nuevo embalaje como en el que recibió.
5. Exclusiones
No aplicará cambio, devolución ni garantía en casos de:
- Mal uso o uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta o manipulación por terceros.
- Modificaciones posteriores a la entrega.
- Desgaste natural por uso.
- Daños ocasionados por factores externos, climáticos o accidentes.
- Corrosión de pintura .
- Caídas de enchapes por temblor, terremotos.
- Caídas de enchapes por movimientos bruscos.
6. Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la confirmación formal de aprobación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.